返金ポリシー
当社の返品対応期間は商品到着後8⽇以内です。
返品条件として、商品が未使⽤であり、届いたときと同じ状態である必要があります。
ただし、お届けした商品が、以下に掲げるものであった場合はご返品・交換はできません。
- 商品到着後9日以上が経過した場合
- 一度ご使用、ご着用になった場合
- 組み立て後の商品
- お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
- フィルム包装開封後のCD・DVD類
返品を完了するには、領収書または購⼊証明が必要になります。
返品の配送先について
返品をご希望の場合は、商品を以下の住所へ返送していただく必要があります:
160-0004 東京都新宿区四⾕1-4 四⾕駅前ビル2階
商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。また返⾦に送料は含まれませんので、ご了承ください。返⾦をご希望の場合、返⾦額から返送料が差し引かれます。
お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。返品商品の値段が¥75を超える場合は、追跡可能な配送サービスの使⽤または運送保険への加⼊をご検討ください。返送中の破損・紛失等については、当社では⼀切の責任を負いません。
返⾦手続きについて
返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返⾦の承認または却下についても通知します。承認されると、払い戻しが処理され、⼀定⽇数以内にクレジットカードまたは元の⽀払い⽅法に⾃動的にクレジットが適⽤されます。
返⾦が確認できない場合
まだ返⾦を受け取っていない場合は、まず銀⾏⼝座を再度ご確認ください。
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利⽤のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返⾦処理を完了してから、実際に返⾦されるまでに時間がかかる場合があります。
次に、銀⾏にお問い合わせください。返⾦が⾏われるまでに処理時間がかかる場合があります。
上記お問い合わせいただいた後も、まだ返⾦が確認できない場合は、merchandising@criacao.co.jpまでお問い合わせください。
セール商品の場合
定価商品の返⾦は受け付けておりますが、セール商品の返⾦はお受けしておりません。
交換の場合
欠陥品または破損品の場合のみ交換させていただきます。
同じ商品と交換する必要がある場合、merchandising@criacao.co.jpへメールし、商品を以下の住所へご返送ください。
160-0004 東京都新宿区四⾕1-4 四⾕駅前ビル2階
ギフトの場合
購⼊時にギフトとしてマークされ、お客様に直接配送されたアイテムについては、返品の際に商品相当額分のギフト券にて返⾦いたします。返品の受領後、ギフト券が郵送されます。
購⼊時に商品がギフトであると記されていない場合、または贈り主が⾃⾝で商品を受け取った後にお客様に商品を渡した場合、お客様が返品を⾏うと、返⾦は贈り主に対して⾏われ、お客様から返品があったことが贈り主にも通知されます。